1. JE MOŽNÉ DORUČENIE DO INÝCH KRAJÍN AKO RAKÚSKO, NEMECKO ALEBO TALIANSKO?

Áno, v súčasnosti doručujeme do krajín uvedených v časti „Preprava a doručenie“. Nájdeš ich tu.

2. AKO MÔŽEŠ PODPORIŤ RÝCHLE A BEZPROBLÉMOVÉ DORUČENIE?

Tu je niekoľko tipov, ako zabezpečiť, aby tvoj tovar prišiel rýchlo a bez tvojho nadmerného úsilia:

• To Najdôležitejšie: správna doručovacia adresa a dobre čitateľné meno na poštovej schránke! Ak si necháš zásielku poslať do práce, uveď aj názov spoločnosti a svoje meno, aby bolo možné zásielku jednoznačne priradiť
• Najmä pri objednávkach lyží alebo bicykla uveď aj telefónne číslo. Ak tvoja objednávka nemôže byť doručená, doručovateľ ťa bude kontaktovať telefonicky a dohodne si s tebou termín.
• Sleduj svoju zásielku! Číslo a odkaz dostaneš spolu s potvrdením o odoslaní a nájdeš ho aj vo svojom používateľskom účte v časti „Moje objednávky“. Sledovanie zásielky ti umožní zistiť, kedy približne tvoja zásielka dorazí, a podľa toho si môžeš zorganizovať jej prevzatie.

3. SI DOMA LEN ZRIEDKA?

Tu je niekoľko tipov, ako svoju zásielku aj napriek tomu dostaneš rýchlo a jednoducho:

• Ak počas dňa nie si doma a chceš si ušetriť cestu na poštu: zadaj doručovaciu adresu, na ktorej môže niekto zásielku priamo prevziať. Dobrý tip: Ak je to možné, nechaj si balík poslať do práce alebo k spoľahlivému susedovi, ktorý o ňom vie! 
• Ak doručovateľ aj tak nenájde nikoho doma, zásielku budeš mať uloženú na pošte. V poštovej schránke potom nájdeš oznámenie o uložení doručenej zásielky na pošte, na ktorom je uvedená adresa a lehota uloženia. Vyzdvihni si ju s týmto oznámením v stanovenej lehote alebo pover niekoho, aby ju vyzdvihol za teba (musíš udeliť plnú moc). V opačnom prípade nám bude balík vrátený!

4. AK POSIELAŠ BALÍK DO RAKÚSKA ALEBO NEMECKA, POUŽI NA DORUČENIE SLUŽBU POST24 ALEBO BALÍKOVÚ STANICU

O posielaní do Rakúsko alebo Nemecka sa môžeš informovať na týchto odkazoch. Táto služba sa vzťahuje len na balíky s maximálnou veľkosťou 60 x 35 x 35 cm. Upozorňujeme, že ak platíš kreditnou kartou, nemôžeme posielať do balíkovej stanice ani na Post24.

5. SLEDUJ SVOJ BALÍK PROSTREDNÍCTVOM MONITOROVACEJ FUNKCIE!

Tvoja zásielka je počas prepravy neustále monitorovaná a môžeš ju sledovať aj ty. Sledovacie číslo a príslušný odkaz nájdeš v potvrdení o odoslaní a vo svojom používateľskom účte v časti „Moje objednávky“. Týmto spôsobom uvidíš, kde sa tvoja zásielka nachádza a kedy príde. 

6. ZÁSIELKA SA TI NEDÁ SLEDOVAŤ?

Môže trvať až 36 hodín, kým bude možné zásielku sledovať. Prosíme ťa teda o trpezlivosť. Poznámka: Pri medzinárodnej preprave zadanej v piatok môže trvať až do pondelka večera, kým bude balík viditeľný v systéme Track & Trace.

7. DOSTAL/A SI LEN ČASŤ OBJEDNÁVKY?

Na faktúre nájdeš chýbajúce položky svojej objednávky. Zašleme ti ich hneď, ako budú k dispozícii. Náklady na dopravu sa pri jednej objednávke účtujú len raz.

8. POŠKODIL SA TVOJ TOVAR POČAS DORUČOVANIA?

Uisťujeme ťa, že tvoj balík sme odoslali v najlepšom stave. Napriek tomu sa výnimočne stáva, že sa počas prepravy niečo poškodí. Ak je tovar doručený so zjavným prepravným poškodením, reklamuj tieto vady v primeranej lehote u doručovateľa alebo balík prevezmi len s výhradami. Súbežne nás kontaktuj na adrese contact@sportokay.com, aby sme mohli prípad sledovať a poskytnúť ti podporu. Nechaj si všetky pôvodné obaly a odfoť poškodenie vnútorného aj vonkajšieho obalu a výrobku. Ak zákazník neoznámi chybu, nevedie to k vylúčeniu alebo zániku nárokov na záruku.

9. TVOJ BALÍK NEPRIŠIEL?

Určite si už urobil/a všetko, ale aj tak skús ešte toto:

• Pre istotu si vo svojom používateľskom účte skontroluj všetky údaje v doručovacej adrese. Ak nie si registrovaný zákazník, skontroluj adresu na potvrdení objednávky.
• Niekedy sa poštové oznámenie o doručení stratí aj v reklamnej pošte alebo medzi inými zásielkami.
• Funkcia sledovania ti pomôže zistiť, kde sa tvoja zásielka nachádza.

11. ĎALŠIE INFORMÁCIE O PREPRAVE A DORUČENÍ

Všetky všeobecné informácie o preprave a doručení nájdeš tu.

12. ĎALŠIE ČASTÉ OTÁZKY

Všetky časté otázky o iných témach nájdeš tu.