Envoi et livraison

Nos articles sont livrés en Autriche, Allemagne, Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Italie, Irlande, Croatie, Malte, Pays-Bas, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre. 

 

1. FRAIS D’ENVOI

Pour l’expédition, nous facturons un forfait d’expédition par commande de :

• Envoi standard (hors skis et vélos (électriques)) : 6,95 EUR. 
• Envoi de skis : 14,95 EUR.
• Envoi de vélos (électriques) : 79,95 EUR.

Pour obtenir des informations sur les envois en Autriche et en Allemagne, nous te demandons de bien vouloir sélectionner ton pays de livraison correspondant en haut à droite avec le drapeau ! 

Nous t’informerons des offres sur les livraisons gratuites directement sur la fiche du produit.

Note qu’il existe également des zones d’exclusion douanière dans l’UE, comme les îles Canaries. Il peut arriver que les douanes facturent des frais pour les envois aller et retour. Ces frais doivent être réglés par le destinataire. En outre, les douanes peuvent actuellement accuser des retards. 

 

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Dans la description du produit, nous indiquons la disponibilité ainsi que le délai de livraison pour chaque article. Ce dernier est valable à partir de la date de commande.

Le délai de livraison global de votre commande est basé sur le produit avec le délai de livraison le plus long. Si tu ne veux pas attendre, nous te recommandons de regrouper tous les produits avec le même délai de livraison dans une seule commande. Information : Les frais d’envoi respectifs s’appliquent pour chaque commande.

Dans certains cas, la livraison des vélos peut prendre plus de temps que le délai de livraison indiqué. Nous nous efforçons de respecter le délai de livraison indiqué. Si tu es particulièrement pressé, n'hésite pas à nous contacter pour que nous puissions éventuellement clarifier certaines questions au préalable.

 

3. ENVOI

L’envoi est effectué :

• en Italie via SDA Express Courier der Gruppo Poste Italiane
• dans tous les autres pays via le prestataire de services respectif sur place.
• Les skis sont expédiés avec la poste autrichienne et ses partenaires internationaux, DHL ou GLS.
• Les vélos (électriques) sont expédiés avec la poste autrichienne et ses partenaires internationaux, AFS ou Gebrüder Weiss.

 

4. LIVRAISON

La livraison est effectuée par les prestataires de services logistiques mentionnés au point 3. ENVOI. Si tu n’es pas chez toi au moment de la livraison, le colis sera déposé auprès du prestataire de services concerné. Tu trouvera alors dans ta boîte aux lettres un avis de passage t'indiquant l’adresse et la période de conservation pour le retrait au bureau de poste. Récupère-le pendant la période indiquée en te présentant avec cet avis de passage ou mandate une personne qui le retirera pour toi (avec procuration). Sinon le colis nous sera retourné ! Comme alternative, tu peux également faire livrer ton colis à Post24 ou à ton relais colis. Ce service n’est disponible que pour les colis avec des dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cm. Note que nous ne pouvons pas envoyer les colis dans un relais colis ou via Post24 en cas de paiement par carte de crédit. Si tu commandes des skis ou un vélo chez nous, indique ton numéro de téléphone. Si le livreur ne te trouve pas chez toi, il te contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous de livraison

 

5. SUIVI

Tu peux suivre le parcours de ton colis à tout moment avec le suivi de colis. Nous t’envoyons ton numéro d’envoi et le lien correspondant avec la confirmation d’envoi par e-mail. Tu le trouvera en outre également dans ton compte utilisateur dans la section « Mes commandes ».

 

6. ENLÈVEMENT

Tu peux retirer ta commande entre 9h00 et 17h00 chez nous à la Werner-von-Siemens-Straße. Apporte pour cela ta confirmation de commande et une pièce d’identité. Important : Dès que la commande est prête à être retirée, tu recevra une confirmation de retrait de notre part. Le retrait n’est possible qu’à cette condition.

 

7. RETOUR

Tu trouveras toutes les informations pour un retour facile et rapide de tes articles dans la section Retour.

 

8. FAQ

Tu trouvera plus d'informations sur l’envoi et la livraison dans nos FAQ.