Retour facile
1. RETOUR
Tu peux annuler ton contrat pendant le délai de rétractation spécifié sans fournir de motifs. Consulte également notre politique de rétractation à ce sujet.
2. FRAIS DE RETOUR
Nous prenons en charge les frais pour ton retour depuis l’Allemagne, l’Autriche, l'Italie et la Slovaquie, l’envoi est gratuit pour toi ! Depuis tous les autres pays, tu dois prendre en charge les frais de retour.
3. ADRESSE DE RETOUR
Sport Okay GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 5
6020 Innsbruck
Autriche
4. ASSURANCE DE TRANSPORT GRATUITE
L'assurance de transport de tes retours pour protéger nos articles préférés est également incluse gratuitement dans les frais de retour pour les retours depuis l’Allemagne, l’Autriche, l'Italie et la Slovaquie. Si le montant de ton retour est supérieur à 1 000 €, nous t'invitons à nous contacter via info@sportokay.com afin que nous puissions souscrire à une assurance complémentaire gratuite pour toi. Nous assumons les risques liés à chaque retour d’articles.
5. RÉCLAMATION
Si ton produit présente un défaut dès la livraison ou pendant le délai d'obligation de garantie légal ou s'il ne correspond pas à la description, nous te demandons de nous envoyer des photos de ce dernier en précisant ton numéro de commande ainsi que la référence de l'article à info@sportokay.com Il nous faut pour cela des photos de l'article dans son ensemble (les dommages doivent aussi être visibles), des photos détaillées des dommages et des photos des étiquettes ainsi que des semelles des chaussures le cas échéant. Nous t’expliquerons ensuite volontiers les étapes suivantes et nous te tiendrons informé. Afin de te faire gagner du temps et de t'éviter des dérangements inutiles, le retour n’est effectué qu'après examen des photos par nos soins. Si un envoi des articles est nécessaire, nous te demandons de nous renvoyer uniquement des articles propres et nettoyés, sinon ta réclamation ne pourra malheureusement pas être traitée.
Ton produit défectueux sera alors contrôlé en collaboration avec nos partenaires et des décisions seront prises concernant la réparation, l'échange ou l'établissement d'un avoir. Nous t’en informerons dès que le contrôle sera terminé. Nous te remercions pour ta compréhension, car ce processus peut prendre quelques semaines.
6. REMBOURSEMENT DE TON RETOUR
Pour le remboursement, nous utiliserons la méthode de paiement choisie par tes soins lors de la commande. Tu seras informé du remboursement par e-mail. Après réception de l’e-mail, il peut falloir encore quelques jours pour que le montant apparaisse sur ton compte selon les horaires d'ouverture des établissements bancaires.
7. ÉCHANGE
Afin que tu puisses trouver rapidement et facilement les articles correspondants, passe une nouvelle commande sur www.SportOkay.com. Tu trouveras les articles déjà commandés dans ton compte utilisateur et tu pourra ainsi effectuer une nouvelle commande facilement.
8. RETOUR - VOICI COMMENT FAIRE POUR UN TRAITEMENT RAPIDE ET FACILE
Tiens compte des procédures applicables dans ton pays. Ces procédures ne constituent pas des conditions impératives pour l’exercice effectif du droit de rétractation, mais sont considérées comme une aide pour un retour rapide et facile de nos articles préférés.
Allemagne, Autriche, Italie et Slovaquie :
- Emballe les articles à retourner dans l’emballage d’ORIGINE du produit. Envoie-le à l'état neuf sans traces d’usure. Pour lejoint et place-le dans le colis de retour. Colle bien le colis SportOkay.com. retour, utilise le carton de SportOkay.com.
- Remplis le bon de retour joint et place-le dans le colis de retour. Colle bien le colis SportOkay.com.
- Colle l'étiquette de retour jointe sur le colis.
- Rends-toi gratuitement dans n’importe quelle station de service DHL (Deutsche Post, Postpartner, Postservice Stelle) en Allemagne ou dans n’importe quel bureau de poste (poste autrichienne, Postpartner, bureau de service de poste) en Autriche. Conseil : prends une photo de l’étiquette, tu aura automatiquement le numéro de suivi de ton retour. Tu pourras ainsi surveiller le parcours de ton envoi. Conserve-la aussi !
- Le remboursement est effectué sur la méthode de paiement choisie par tes soins lors de la commande. Tu sera informé de l'établissement de l'avoir en parallèle par e-mail.
Si tu n’as pas conservé l'étiquette de retour, tu peux générer une nouvelle étiquette directement à l’aide du lien ci-dessous pour les retours depuis l’Autriche, l’Italie et la Slovaquie. Cette étiquette est valable uniquement pour les retours depuis l’Autriche, l’Italie et la Slovaquie. Lors de la création de ton étiquette, note ton numéro de commande indiqué dans la confirmation de commande ou d’envoi dans le champ « Numéro de commande ». Envoie-nous ensuite le numéro d’envoi, afin que nous puissions suivre ton retour. Veille à ne pas utiliser de caractères spéciaux lors de la création de ton étiquette de retour.
Clique ici pour obtenir ton étiquette de retour depuis l’Autriche
Clique ici pour obtenir ton étiquette de retour depuis l’Italie
Clique ici pour obtenir ton étiquette de retour depuis la Slovaquie
Pour tous les autres pays :
- Emballe les articles à retourner dans l’emballage d’ORIGINE du produit. Envoie-le à l'état neuf sans traces d’usure. Pour le retour, utilise le carton de SportOkay.com.
- Remplis ce bon de retour en intégralité et place-le dans le colis.
- Colle bien le colis SportOkay.com.
- Inscris l'adresse du destinataire sur ton colis. L’adresse est la suivante : SportOkay.com, Werner-von-Siemens-Strasse 5, 6020 Innsbruck, Autriche. Envoie-nous ton colis.
- Conserve bien le numéro de suivi ! Tu pourras ainsi surveiller le parcours de ton envoi.
9. Remarque concernant les FAQ
Tu trouveras également d'autres informations dans nos FAQ.