Commande | FAQ

1. TU AS FINALISÉ UNE COMMANDE, MAIS TU N’AS PAS ENCORE REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE PAR E-MAIL ? 

• Vérifie d’abord si tu as également vérifié dans ta bonne messagerie électronique. La confirmation de commande est toujours envoyée à l’adresse e-mail que tu as spécifié lors du processus de commande ou avec laquelle tu te connectes.
• Si l’e-mail est correct, alors vérifie s'il te plaît si la confirmation de commande est arrivée dans ton filtre de spam.
• Si tu t’es inscrit avec un mot de passe à la fin du processus de commande, tu peux avoir un aperçu de tes commandes dans ton compte utilisateur. Tu pourras ainsi voir si nous avons bien reçu ta commande ainsi que son statut actuel. 

Si tu ne trouves pas ta commande dans cette section et que tu n’as pas reçu de confirmation de commande, contacte-nous via contact@sportokay.com.

 

2. DIFFÉRENTES DISPONIBILITÉS SONT INDIQUÉES POUR LES ARTICLES DE TA COMMANDE. QUAND PEUX-TU T’ATTENDRE A LES RECEVOIR ?

Afin de préserver l’environnement, nous envoyons tous les articles en un seul colis dans la mesure du possible. Pour avoir une indication, base-toi sur le produit dont le délai de livraison est le plus long. 

 

3. TU AS BESOIN DE TES ARTICLES AUSSI VITE QUE POSSIBLE. QUE PEUX-TU FAIRE ?

Tu trouveras des conseils sur ce thème dans nos FAQ envoi et livraison.

 

4. TU AS PASSÉ PLUSIEURS COMMANDES LE MÊME JOUR. DOIS-TU PAYER LES FRAIS D’ENVOI À CHAQUE FOIS ?

Les frais d’envoi doivent être réglés pour chaque commande, même si tu passes plusieurs commandes le même jour

 

5. TA COMMANDE A ÉTÉ LIVRÉE EN PLUSIEURS LIVRAISONS PARTIELLES.

Par principe, nous essayons d’envoyer ta commande en une livraison. Dans des cas exceptionnels, il est cependant possible que tu reçoives une livraison partielle. Tu verras cependant sur ta facture les articles encore manquants et dans ce cas tu ne paieras les frais d’envoi qu’à une seule reprise.

 

6. TU VEUX ANNULER TA COMMANDE OU LA MODIFIER A POSTERIORI ?

Une fois ta commande envoyée, tu ne peux malheureusement plus modifier tes données et tu ne peux plus annuler la commande, car le traitement a déjà été effectué par nos soins en interne. 

 

7. QUELS SONT LES AVANTAGES DE L’INSCRIPTION ET QUAND ES-TU INSCRIT ? 

Tu peux t’inscrire comme utilisateur en saisissant un mot de passe à la fin du processus de commande ou en t’inscrivant en cliquant sur « Inscription » sur la page d'accueil en haut au centre. C’est une décision volontaire. En tant qu’utilisateur enregistré, tu as la possibilité d’enregistrer différentes adresses pour effectuer une commande rapide à l'avenir. De cette manière, tu disposeras déjà de toutes les données importantes pour un futur processus de commande et tu peux finaliser ta commande en quelques clics. En outre, tu peux suivre le statut de ta commande à tout moment dans ton compte utilisateur et consulter et évaluer les commandes déjà effectuées a posteriori. 

 

8.  À LA FIN DE TON PROCESSUS DE COMMANDE, LE MESSAGE SUIVANT S’AFFICHE : « ARTICLE PLUS DISPONIBLE »

Tes articles ne sont réservés qu'après avoir cliqué sur « Acheter maintenant ». Si ton article a été acheté par un autre client au dernier moment, contacte-nous via contact@sportokay.com en indiquant le numéro de l’article, la couleur et la taille de l’article souhaité et nous verrons quand l’article sera de nouveau en stock.

 

9. COMMANDES D’ENTREPRISE AU SEIN DE L’UE

Tu souhaites effectuer une commande d’entreprise dans un pays de livraison répertorié par nos soins au sein de l’UE ? Aucun problème. Nous transmettons la TVA payée chez nous dans le pays de destination respectif. Pour toi, cela signifie ce qui suit :
1. Tu peux acheter simplement en brut chez nous et la taxe sur la valeur ajoutée de ton pays de livraison est attribuée et transférée.
2. Les entreprises autorisées peuvent se faire rembourser la taxe sur la valeur ajoutée facilement par leur déclaration fiscale locale / déclaration de TVA préalable auprès de leur administration fiscale nationale.
Le remboursement par nos soins n’est donc pas nécessaire et n’est donc pas réalisé par nos services.

 

10. AUTRES QUESTIONS

Pour consulter toutes les FAQ sur d’autres thèmes, clique ici.