Devoluciones fáciles

1. DEVOLUCIONES

Puedes revocar tu contrato dentro del plazo de revocación indicado sin mencionar razones. Por favor, observa para ello nuestra información de revocación.

 

2. COSTES DE DEVOLUCIÓN

¡Nosotros asumimos los costes para tu devolución desde Alemania, Austria, Italia o Eslovaquia es gratuita para usted! En todos los demás países tú asumes los costes de devolución.

 

3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Sport Okay GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 5
6020 Innsbruck
Austria

 

4. SEGURO DE TRANSPORTE GRATIS

Los gastos de envío para devoluciones desde Alemania y Austria también incluyen el seguro de transporte de tu devolución para proteger nuestros artículos favoritos. Si el valor de tu devolución supera los 1.000€ te solicitaremos entrar en contacto con nosotros en info@sportokay.com para poder concretar para ti un seguro adicional sin cargo. El riesgo en cada devolución de mercancía lo asumimos nosotros.

 

5. RECLAMACIÓN

Si tu producto presenta algún defecto directamente en el momento de la entrega o dentro del plazo legal de garantía, o si no se corresponde con la descripción, te pedimos que nos envíes algunas fotografías del mismo, indicando tu número de pedido y el número de artículo a info@sportokay.com. En este caso necesitamos imágenes del artículo completo en la visión general (los daños deben también ser visibles aquí), imágenes detalladas de los daños e imágenes de la etiqueta como también de las suelas del calzado. Estaremos encantados de aclararte los próximos pasos y hacértelo saber. Para ahorrarte tiempo y esfuerzo una devolución se produce tras un peritaje de las imágenes por nuestra parte. En caso de ser necesario enviar la mercancía, te pedimos enviárnosla exclusivamente en estado limpio, en caso contrario tu reclamación lamentablemente no puede continuar siendo procesada.

En una tarea conjunta con nuestros socios, tu producto deficiente será verificado y serán tomadas otras decisiones sobre una reparación, sustitución o abono. Sobre ello te informamos en el momento de que la verificación esté concluida. Te rogamos que comprendas que este proceso puede tardar unas semanas.

 

6. ABONO DE TU DEVOLUCIÓN

Para el abono empleamos el método de pago seleccionado a la hora de realizar el pedido. Serás informado sobre el abono por e-mail. Tras la recepción del e-mail puede tardar algunos días hasta que el importe sea visible en tu cuenta, según los horarios de apertura de las instituciones bancarias.

 

7. CAMBIOS

Para encontrar el artículo adecuado de forma rápida y sencilla, vuelve a pedirlo en SportOkay.com. Puedes encontrar los artículos que ya has pedido en tu cuenta de usuario y, por lo tanto, puedes volver a pedirlos fácilmente.

 

8. DEVOLUCIÓN - ASÍ FUNCIONA RÁPIDO Y SENCILLO

Por favor observa el modo de procedimiento de tu país. Este modo de procedimiento no presentan condiciones obligatorias para la ejecución eficaz del derecho de revocación, sino sirven como ayuda para una devolución rápida y sencilla de nuestra piezas favoritas.

Alemania, Austria, Italia o Eslovaquia:

1. 1. Embala el artículo a ser devuelto en el embalaje ORIGINAL del producto. Por favor envíalo en estado nuevo sin trazas de uso. Para la devolución utiliza el cartonaje de SportOkay.com.
2. 2. Rellena totalmente el documento de acompañamiento de la devolución
que adjuntamos y adiciónalo a la devolución. Cierra bien el paquete de SportOkay.com.
3. 3. Pega la etiqueta de devolución adjuntada sobre el paquete.
4. 4. Entrégalo gratuitamente en cualquier estación de servicio DHL (Deutsche Post, socios de correo, puntos de servicio de correo) en Alemania o punto de correo (Correo Austriaco (Österreichische Post, socios de correo, punto de servicio de correo) en Austria. Sugerencia: Haz una fotografía de la etiqueta, así tienes automáticamente el número del envío de tu devolución. De ese modo puedes comprobar de forma independiente la ruta de tu devolución. ¡Conserva esta también!
5. 5. El abono se realiza bajo el método de pago seleccionado por tu parte para el pedido. Serás informado sobre el abono paralelamente por e-mail.

Si ya no tienes la etiqueta de devolución, puedes crear una nueva directamente desde el enlace que aparece a continuación para devoluciones desde Austria, Italia y Eslovaquia. Ten en cuenta que esta etiqueta es válida únicamente para devoluciones desde Austria, Italia y Eslovaquia. Debes indicarnos también el número de seguimiento del envío, para que podamos rastrear tu devolución. Por favor, asegúrate de no usar caracteres especiales al rellenar tu etiqueta de devolución. Cuando crees tu etiqueta, asegúrate de incluir el número del pedido, que encontrarás en la confirmación de compra o envío, en el campo "Número de pedido".

Haz clic aquí para obtener tu etiqueta de devolución desde Austria.

Haz clic aquí para obtener tu etiqueta de devolución desde Italia.

Haz clic aquí para obtener tu etiqueta de devolución desde Eslovaquia.

  De todos los otros países:

1. 1. Embala el artículo a ser devuelto en el embalaje ORIGINAL del producto. Por favor envíalo en estado nuevo sin trazas de uso. Para la devolución utiliza el cartonaje de SportOkay.com.
2. 2. Rellena totalmente el documento de acompañamiento de la devolución que adjuntamos y adiciónalo a la devolución. 
3. 3. Cierra bien el paquete de SportOkay.com.
4. 4. Escribe la dirección de recepción sobre el paquete. Esta es: SportOkay.com, Werner-von-Siemens-Strasse 5, 6020 Innsbruck, Austria. Nos devuelves tu devolución.
5. 5. ¡Por favor, guarda el número de seguimiento! De ese modo puedes comprobar de forma independiente la ruta de tu devolución.

9. Indicaciones sobre PREGUNTAS FRECUENTES

Otras informaciones las encontrarás también en nuestras PREGUNTAS FRECUENTES.