Envoi et livraison | FAQ

1. UNE LIVRAISON DANS D’AUTRES PAYS QUE L’AUTRICHE, L’ALLEMAGNE OU L’ITALIE EST-ELLE POSSIBLE ?

Oui, nous livrons actuellement les pays mentionnés dans la section « Envoi et livraison ». Tu la trouveras ici.

2. COMMENT PEUX-TU DEMANDER UNE LIVRAISON RAPIDE ET SANS ENCOMBRES ?

Voici quelques conseils pour recevoir tes articles sans frais supplémentaires et rapidement : 

• Le plus important : une adresse de livraison correcte et un nom bien lisible sur la boîte aux lettres ! Si tu fais livrer le colis sur ton lieu de travail, indique également le nom de l’entreprise et ton nom afin que le colis puisse être clairement attribué.
• Indique un numéro de téléphone, en particulier pour les commandes de skis ou de vélos. Si ta commande ne peut pas être remise, le livreur te contactera par téléphone pour convenir d'un rendez-vous.
• Surveille le suivi de ton colis ! Tu recevras le numéro et le lien dans la confirmation de commande et tu peux également les trouver dans la section « Mes commandes » dans ton compte utilisateur. Le suivi te permet de savoir quand ton colis arrivera et tu pourra ainsi organiser la réception du colis en conséquence. 

3. TU ES RAREMENT À LA MAISON ?

Voici quelques conseils pour recevoir tout de même tes articles rapidement et facilement :

• Si tu n’es pas à la maison dans la journée et que tu veux éviter de devoir te rendre à la poste : utilise une adresse de livraison où quelqu’un pourra recevoir le colis directement. Un bon conseil : Si possible, envoie le colis sur ton lieu de travail ou indique l’adresse d'un voisin de confiance que tu aura prévenu au préalable ! 
• Si le livreur ne parvient pas à remettre le colis à quelqu’un, il le déposera pour toi dans un bureau de poste. Tu trouveras alors dans ta boîte aux lettres un avis de passage t'indiquant l’adresse et la période de conservation pour le retrait au bureau de poste. Récupère-le pendant la période indiquée en te présentant avec cet avis de passage ou mandate une personne qui le retirera pour toi (avec procuration). Sinon le colis nous sera retourné !

4. UTILISE POST24 OU TON RELAIS COLIS POUR LA LIVRAISON POUR UN ENVOI VERS L’AUTRICHE OU L’ALLEMAGNE !

Les liens suivants te fourniront des informations pour l’envoi vers l’Autriche ou l’Allemagne. Ce service n’est disponible que pour les colis avec des dimensions maximales de 60 x 35 x 35 cm. Note que nous ne pouvons pas envoyer les colis dans un relais colis ou via Post24 en cas de paiement par carte de crédit.

5. SUIS TON COLIS A L’AIDE DE TON SUIVI DE COLIS !

Ton colis sera suivi tout au long de l’envoi et est donc également visible pour toi. Dans la confirmation d’envoi et dans la section « Mes commandes » dans ton compte utilisateur tu trouvera le numéro de suivi ainsi que le lien important pour cela. Suis ce lien et tu verras où se trouvent tes articles et quand ils te seront livrés. 

6. TU NE PEUX PAS SUIVRE TON ENVOI ?

Il peut falloir jusqu’à 36 heures pour que tu puisses suivre ton colis. Nous te remercions de ta patience. Remarque : En cas d’envoi international le vendredi, il peut falloir attendre jusqu’au lundi soir avant que le colis ne soit visible dans l'outil Track & Trace.

7. TU N’AS REÇU QU’UNE PARTIE DE TA COMMANDE ?

Sur la facture, tu trouvera les articles en attente dans ta commande. Ils te seront envoyés dès qu’ils seront disponibles. Les frais d’envoi ne devront être réglés qu’à une seule reprise pour une commande.

8. TON ARTICLE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON ?

Nous t'assurons que ton colis a été envoyé en parfait état par nos soins. Cependant, il est possible qu’il soit endommagé par le transport dans des cas exceptionnels. Si des articles sont livrés avec des dommages visibles liés au transport, émets une réclamation dans un délai raisonnable pour ces défauts auprès du transporteur ou accepte le colis avec des réserves. Contacte-nous également via contact@sportokay.com, afin que nous puissions suivre le dossier et t'aider. Conserve tous les emballages d’origine et prends des photos des dommages de l’emballage intérieur et extérieur ainsi que du produit. Un défaut non signalé par le client n’entraîne pas l’exclusion ou la suppression des droits de garantie..

9. TU N’AS PAS REÇU TON COLIS ?

Tu as sûrement déjà tout fait, mais quoi qu’il arrive :

• Vérifie par sécurité toutes les informations concernant ton adresse de livraison dans ton compte utilisateur ou dans ta confirmation de commande en tant que client non enregistré.
• L’avis de passage de la poste peut aussi parfois être perdu au milieu des publicités ou d’autres courriers.
• Le suivi du colis t'aide à localiser ton colis.

11. AUTRES INFORMATIONS SUR LE THÈME « ENVOI ET LIVRAISON »

Tu trouveras ici les informations générales sur le thème « Envoi et livraison ».

12. AUTRES QUESTIONS

Pour consulter toutes les FAQ sur d’autres thèmes, clique ici.